افتح تذكرة دعم فني من لوحة الإدارة

لفتح تذكرة دعم فني جديدة ، انقر فوق عنصر قائمة الشريط الجانبي الدعم الفني-> تذكرة جديدة
  • حدد الموظف المختص. (الافتراضي هو أنت ويمكنك أيضًا ضبطه على لا شيء)
  • حدد العميل
  • حدد القسم
  • حدد الأولوية المطلوبة
  • أضف موضوع التذكرة
  • أضف محتوى تذكرة الدعم الفني
ماذا يحدث عندما يتم إنشاء تذكرة دعم فني؟
عند إنشاء التذكرة ، سيتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني تفيد بفتح تذكرة جديدة. يمكن تكوين محتوى البريد الإلكتروني من منطقة قوالب البريد الإلكتروني بالانتقال إلى الإعداد -> قوالب البريد الإلكتروني -> فتح تذكرة جديدة (المسؤول). هذا هو قالب البريد الإلكتروني الذي سيتم إرساله إلى العميل عند فتح التذكرة من منطقة الإدارة مباشرة إلى العميل.

إذا اخترت تخصيص هذه التذكرة لموظف آخر ، فسوف يتلقى هذا الموظف إشعارًا بأن هذه التذكرة مخصصة له.

هل وجدت هذه المادة مفيدة؟