- حدد الموظف المختص. (الافتراضي هو أنت ويمكنك أيضًا ضبطه على لا شيء)
- حدد العميل
- حدد القسم
- حدد الأولوية المطلوبة
- أضف موضوع التذكرة
- أضف محتوى تذكرة الدعم الفني
عند إنشاء التذكرة ، سيتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني تفيد بفتح تذكرة جديدة. يمكن تكوين محتوى البريد الإلكتروني من منطقة قوالب البريد الإلكتروني بالانتقال إلى الإعداد -> قوالب البريد الإلكتروني -> فتح تذكرة جديدة (المسؤول). هذا هو قالب البريد الإلكتروني الذي سيتم إرساله إلى العميل عند فتح التذكرة من منطقة الإدارة مباشرة إلى العميل.
إذا اخترت تخصيص هذه التذكرة لموظف آخر ، فسوف يتلقى هذا الموظف إشعارًا بأن هذه التذكرة مخصصة له.